どうも、平凡家庭の大蔵大臣こと最強の凡夫です。
皆様、三井住友Oliveは活用していますか？
今ではポイ活ガチ勢には必須と言っても過言ではないOliveですが、三井住友銀行のWebサービスの三井住友ダイレクトってすごくクセが強いんですよね。
クセが強いな・使いにくいなと思う点と私の経験談
・そもそもアプリがモッサリしてる
・定額自動送金の設定の時、申請した後に申請中などのステータスが表示させず、今の状態を確認できない。
定額自動送金は申請後、反映するまでに数営業日かかります。他のネット銀行等であれば、大体そんな時は「申請中」などのステータスが表示されます。
・設定済みの定額自動送金を変更または解除申請する時も申請中のステータスが確認できず、しかも、申請後にまた同じ申請を送信することが出来てしまう。それによりダブって申請をしてしまった際に今どんな状況なのか分からなくなってしまう。他のネット銀行等では申請中のものを更に申請しようとしたら「申請中です」等のエラーにより再申請はできない仕様になっています。
・時々、なぜそうなったのか分からないようなバグがある。
私が遭遇したバグは住信SBIネット銀行の第一生命ネオバンクに月2件の定額自動送金を申込したのですが、1件分しか反映しませんでした。
そして、もう一回、第一生命ネオバンクに自動送金を設定しようとすると、「すでに2件設定しているので受け付けられない」というエラーが出て2件設定できない状況に陥っていました。
実際は1件しか反映していないのに、このエラーが出て2件目を申請できなくてお手上げ状態になっていました。
（三井住友Oliveは同口座宛の定額自動送金は2件まで設定することができます。）
一度、第一生命ネオバンク宛の1件だけ反映している物を解除してから再設定しようとしても、やはり1件分しか申請できませんでした。こうやって、解除してから再申請とか試すにも三井住友銀行の場合、申請から反映まで数営業日かかるので、かなり面倒くさいんですよね。そして1週間位かけて試して結果ダメだった時は本当にガッカリします。
インターネット相談サービスはすごく対応が良い！
上記の内容を三井住友銀行のインターネット相談サービスを利用して質問してみました。
下記が私が相談した内容です。
文の6行目の「現状1件中しか」は誤字で、正しくは「現状1件しか」です。
すると、このような丁寧な回答が返信されました。11月13日に相談を送信して11月17日に返答がありました。
そして、11月20日に定額自動送金の申請を試した所、2件目の申請が出来て、2件分の反映がされました。
ラッキーなバグもある
ちなみに、私は何故か、Tネオバンク宛の定額自動送金は3件申請出来て同口座宛なのに3件反映できています。
（三井住友銀行の定額自動送金は本来、同口座宛は2件までしか設定できません）
上記の第一生命ネオバンク宛の自動送金の2件目を設定できない旨をインターネット相談にそうした時、当初、三井住友銀行の担当の人がTネオバンクの方と勘違いしてこの返答をしてこられました。
3件登録できてしまっていることがバレてしまいましたが、3件目を取り消されるという事はありませんでした。
まとめ
本来できるはずの事が、できない事があったり、
逆に、本来できないことが、出来てしまうことがあったり、
何かとクセが強くて使いづらさのあるSMBCダイレクトです。
何かを申請した際に「即日反映」という言葉が基本的に存在せず、数営業日かかってしまうのもちょっと面倒だなぁと思ってしまいます。
しかし、何か問題が発生した際に、インターネット相談はすごく頼りになります！
返答までに多少時間はかかりますが、こちらの求めている回答をしてくれて、しっかりと問題を解決してくれます。
この部分に関してはしっかりと人件費とかけている大手銀行の強みなのかなと感じます。
正直、インターネット相談に連絡しても適当に受け流されてウヤムヤになるか、AIのような返答が帰ってきて強制的に終了されて終わるのかと思っていたのですが、すごく誠実かつ的確な返答が帰ってきたので感動しました！！
金融サービスっていろんな機能があったりして、その便利さというのは勿論重要なのですが、
何か問題が発生した時にしっかり対応してくれるサポート体制や、こちらの話をしっかりと聞いてくれる安心感ってすごく重要なんだなと感じました。この安心感はAIによるチャット機能等では絶対無理な領域です。
三井住友銀行のWebサービスで困った事があったら、まずはインターネット相談を利用することをおススメします！
最後までお読みいただきまして誠にありがとうございました。
では、また。
