我が家では15台のAlexa搭載のAmazonのEcho端末を利用しているAlexaの超ヘビーユーザーです。
とても便利なAlexaですが、ときおり定型アクションにて不具合が発生して困ることがあります。
最近、我が家で設定している2つの照明を一括でON、OFFする定型アクションが正常に作動しない不具合が発生し、それを解決できましたので共有いたします。
同じような症状でお困りの人に参考にしていただければ幸いです。
結論 定型アクションを再設定することで問題解決
まずは、結論からお伝えします。
今回のAlexaの定型アクションが正常に作動しない不具合ですが、
Alexaアプリにて定型アクションをいったん削除して、同じ定型アクションを再設定することによって解決できました。
では、不具合が発生した状況と問題を解決できた流れに関して解説していきます。
設定していた定型アクション
我が家の子供部屋には2つのシーリングライトがあります。
ライト自体はスマート家電ではないですが、赤外線リモコン式なのでSwitchBotのハブミニにてリモコンを学習すことによってスマート家電化しています。
そして、SwitchBotアプリには「シーン」という機能があり、シーンに設定することにより複数のデバイスを同時に制御することが可能になります。
我が家では、SwitchBotアプリにて子供部屋の2つのライトを同時にONとOFFができるシーンを設定していました。
そして、SwitchBotアプリで設定した「シーン」はAlexaアプリの「定型アクション」のAlexaの実行するアクションに設定することができます。
我が家ではAlexaに「子供部屋つけて」もしくは「子供部屋消して」と呼びかければSwitchBotアプリの子供部屋のライト2つを制御する「シーン」が作動するようにAlexaアプリの「定型アクション」を設定していました。
2つのライトを同時に制御する定型アクションが正常に作動しない
不具合の状況を説明しますと、
まず、この定型アクション自体は1年ほど前に設定していて、ずっと正常に作動していました。
しかし、1ヶ月ほど前から急に子供部屋の2つのライトを同時に制御するアクションが正常に作動しなくなりました。
SwitchBotアプリで設定している2つのライトを制御する「シーン」をAlexaアプリの「定型アクション」に設定しているのですが、2つの内の1つにしか指令が飛ばないようになっていました。
「シーン」を登録したSwitchBotのリモートコントローラーを使うと正常に作動しますので、「シーン」自体は問題がないということが分かります。
Alexaからの指令をデバイスに引き継ぐ役割のSwitchBotハブミニの様子を観察しているとAlexaの定型アクションで指令を出したときは1つのライトに向けてしか指令が送られていないことが分かりました。
下記はSwitchBotリモートコントローラーで指令を出したときのハブミニの様子です。
ハブミニが2回点滅して2つのライトに向けて指令が飛ばされているのが分かります。
そして、次にAlexaの定型アクションで指令を送ったときのハブミニの様子です。
2つのライトに向けて指令を出す「シーン」を登録しているのですが、Alexaの定型アクションでの指令の場合はハブミニが1回しか点滅していません。
1回しか点滅していないということは1つのライトに向けてしか指令が出されていないということです。
「シーン」自体は生きているけど、Alexaを経由すると正常に作動しない状況でした。
そして、この状況をAlexaアプリのからカスタマーサービスにフィードバックをしたところ、以下の解答が返ってきました。
予想通りの何の参考にもならない返答でした。
個人的にはSwitchBotさんのカスタマーサービスは個人に合わせた問題解決に役立つ回答をくれる優秀なサービスだと思っていますが、Amazonさんのカスタマーサービスはただ単に事務的に用意された回答を送り付けてくるだけの何の役にも立たないサービスだと思っています。(私は案件が来るような売れっ子ではありませんので思ったことはハッキリと言いますよ。)
もちろん、このメールの内容にあるように、アプリが最新バージョンか確認もしましたし、SwitchBotスキルを無効にしてから再度有効にしたりもしました。
しかし、全然問題が解決できません。
Amazonのカスタマーサービスはあてにならないし、完全に詰んだかなっと思って途方に暮れながらも、とりあえず、Alexaアプリにて定型アクションをいったん削除して、再度同じ内容で登録しなおしたところ、なぜか急に正常に作動するようになりました。
もちろん、ハブミニの方も2回点滅して2つのライトに対して指令が出されています。
Alexaの返事が変わった？
ひとつ気になったことがあって、
定型アクションを再設定したあとに、Alexaに定型アクションで設定してある指示を出したときのAlexaの返事が変わったんですよね。
定型アクションを再設定する前の不具合が発生していたときのAlexaの返事は「はい」だったんですが、
再設定して正常に作動するようになってからはAlexaの返事が「わかりました」に変っていたんですよね。
定型アクションが設定してある指示に対しては「わかりました」と答えるようになりましたが、デバイス単体への支持の際は「はい」のままです。
アップデートか何かがあったんでしょうかね？
そして、その絡みで不具合が発生していたんですかね？
まとめ
ということで、我が家の今回のAlexaアプリの定型アクションが正常に作動しない不具合は、いったん定型アクションを削除して、再度同じ定型アクションを登録することで解決できました。
同じ症状でお悩みのご家庭がありましたら一度試してみていただければと思います。
「スマートホーム」ということで、暮らしをスマートにするために導入している製品たちなのですが、定期的に発生する不具合に振り回されて時間を奪われて、結果的に全然スマートじゃなくなっているなぁ、と最近思ったりもしてますね。
まぁ、こういうことを経験することによって自分自身のデジタル対応能力が磨かれて行っているので、そういう意味では自分の成長の糧にはなっているので、まぁ良しとしましょう。
